Kwaliteitsmanagementsysteem

De kwaliteit van onze dienstverlening begint bij een duidelijke taakverdeling. De directie stelt het beleid vast; Oussama Arrod coördineert de kwaliteitscontroles en Nadir Loutfi neemt die rol waar tijdens zijn afwezigheid. HR en planning verzorgen de controles en inzet binnen hun eigen verantwoordelijkheden.

1. Organisatiestructuur

Functies in plaats van onbevestigde namen

De rechtspersoon is Favoriet Bureau B.V. (KvK 95857621); de namen van formele bestuurders, formatie en taakverdeling moeten intern nog worden bevestigd. Daarom worden hieronder alleen voorgestelde rollen omschreven. Eén persoon kan meerdere rollen vervullen als taken, vervanging en onafhankelijke controles aantoonbaar zijn geregeld.

Directie

Is eindverantwoordelijk voor toepassingsgebied, kwaliteitsbeleid, middelen, contractbesluiten, beoordeling van risico's, personele geschiktheid, klachten die escaleren en jaarlijkse managementbeoordeling.

Kwaliteitscoördinator

Beheert documenten en registers; plant audits; volgt trends, klachten en verbeteracties op; rapporteert aan de directie; waarborgt de actuele versie van het eisenregister en de opvolging van bevindingen.

Contract-/locatiecoördinator

Bewaakt rooster, deskundigheid, achtervang, opdrachtgeverseisen, overdracht met beveiliging, maandrapportage, contact met de gemeentelijke regisseur en operationele uitvoering. Wijst bij afwezigheid een vervanger aan.

Sociaal beheerder

Voert de dagelijkse begeleiding uit, registreert alleen noodzakelijke bewonersgegevens, bewaakt huisregels en leefbaarheid, meldt urgente situaties, neemt deel aan casusoverleg en bewaart de grens met gemeentelijke besluitvorming.

HR/planning

Verifieert mbo-4 of gelijkwaardig, relevante ervaring, opleiding methodisch werken, cultuursensitieve competentie, VOG-profielen 41 en 43 en geldigheidsduur; beheert tijdig rooster en vervanging.

Interne auditor

Is onafhankelijk van de geaudite werkzaamheden voor zover organisatorisch mogelijk. Bij een kleine organisatie kan een externe deskundige een audit uitvoeren; auditor en auditcriteria worden vooraf vastgelegd.

2. Bevoegdheden en escalatie

Bevoegdhedenmatrix

Besluiten namens Gemeente Breda, wettelijke inburgeringsbesluiten en gemeentelijke casusregie zijn niet aan de sociaal beheerder gedelegeerd. De gemeentelijke regisseur behoudt deze bevoegdheden (PvE 24-26). Acute veiligheids- en medische risico's worden direct aan hulpdiensten gemeld; bedrijfsvoering en kwaliteitsafwijkingen aan de coördinator.

Vervanging en functiescheiding

Voor elke kritieke rol wordt schriftelijk een vervanger aangewezen. De kwaliteitscoördinator controleert minimaal steekproefsgewijs of personeels- en VOG-dossiers actueel zijn. Een auditor beoordeelt bij voorkeur niet uitsluitend zijn eigen werk.

3. Organisatiegegevens - te bevestigen

Invulgegevens

Juridische naam: Favoriet Bureau B.V. Handelsnaam: Favoriet Bureau. KvK: 95857621. Statutair directeur: Onur Aygun. Kwaliteitscoördinator: Oussama Arrod. Contactpersoon contract: [INVULLEN].

Vestiging en contact: Herculesweg 9, 2624 VM Delft · info@favorietbureau.nl · +31 (0)15 222 5004.

Kwaliteitsverantwoordelijke

Oussama Arrod is aangewezen als kwaliteitsverantwoordelijke. Hij coördineert kwaliteitsdocumentatie, naleving van controles, opvolging van certificaatvervalmeldingen, periodieke interne controles en verbeteracties. De directie stelt bevoegdheden en vervanging vast.

Wie bewaakt de verbetercyclus?

De directie stelt beleid en verbeterbesluiten vast. Oussama Arrod is verantwoordelijk voor coördinatie van kwaliteitsborging en het volgen van controles en acties. HR/planning bewaakt inzetvoorwaarden, de uitvoerende medewerker registreert relevante feiten en de interne controleur beoordeelt op basis van bronstukken. Vervanging en controleobjectiviteit worden schriftelijk vastgelegd. Ook onderaannemers en zzp’ers volgen toepasselijke kwaliteitsafspraken.

Actuele, bestaande werkwijze – 21 oktober 2026

Oussama Arrod is kwaliteitsverantwoordelijke voor opvolging van klachten, kwaliteitsmaatregelen en controles; Nadir Loutfi vervangt hem. De eigenaar voert kwartaalgesprekken met klanten, HR beoordeelt medewerkers bij contractverlenging en planners bewaken inzetstatussen via Bendy. Medewerkers uploaden hun eigen bewijsstukken; opdrachtgevers kunnen indien nodig beperkte toegang krijgen.