Kwaliteitsmanagementsysteem

Het kwaliteitsbeleid van Favoriet Bureau beschrijft welke afspraken gelden voor deskundige personeelsinzet, zorgvuldige begeleiding en de controle op onze dienstverlening. De dagelijkse uitvoering wordt ondersteund door personeelsverificatie in Bendy, een vaste klachtenprocedure en gesprekken met opdrachtgevers.

1. Doel en reikwijdte

Vaststelling en toepassingsgebied

Dit kwaliteitsbeleid beschrijft hoe Favoriet Bureau B.V. de kwaliteit van werving, selectie, personele inzet en sociaal beheer bewaakt. Het geldt voor de eigen organisatie en vormt de basis voor opdrachtgebonden werkinstructies. De directie stelt het beleid formeel vast.

Voor perceel 1 van 't Koetshuis is het uitgangspunt: een veilige, leefbare woonomgeving, betrouwbare dagelijkse bewonersbegeleiding, cultuursensitief handelen, continuïteit van personeel en aantoonbare opvolging van signalen.

Kwaliteitsprincipes

Bewoners en opdrachtgevers worden respectvol behandeld; werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afgesproken taakgrenzen. Medewerkers beschikken aantoonbaar over passende kwalificaties. Meldingen en tekortkomingen worden geregistreerd en opgevolgd. De directie stuurt op feiten, risico's en daadwerkelijke verbetering in plaats van uitsluitend op schriftelijke procedures.

2. Verplichtingen van de directie

Besturing

De directie stelt het beleid, kwaliteitsdoelstellingen en het jaarplan vast; wijst een kwaliteitsverantwoordelijke aan; stelt middelen beschikbaar; beoordeelt ten minste eenmaal per jaar de prestaties en keurt verbetermaatregelen goed. De verantwoordelijkheden worden bij de directievaststelling bevestigd.

Naleving

Toepasselijke wet- en regelgeving, de AVG, arbeidsomstandigheden, arbeidsovereenkomsten en relevante eisen uit de SNA-inspectie vormen randvoorwaarden. Specifieke opdrachtverplichtingen worden vóór contractaanvaarding geïdentificeerd en vastgelegd in een eisenregister.

3. Meetbare kwaliteitsdoelstellingen - ter vaststelling

Voorgestelde doelen

100% van de ingezette medewerkers is vóór de eerste dienst gecontroleerd op kwalificatie, doelgroepkennis, methodisch werken en een juiste geldige VOG; inzet is niet toegestaan voordat de controle is afgerond.

De planning is gericht op volledige bezetting met gekwalificeerde medewerkers. Bij uitval wordt onmiddellijk passende vervanging geregeld en wordt de overdracht vastgelegd.

100% van urgente meldingen krijgt een registratie met tijdstempels, besluitvorming, escalatie en afhandeling. Voor ’t Koetshuis worden de contractuele termijnen uit PvE-eisen 19-21 bewaakt.

Iedere klacht en afwijking wordt toegewezen aan een verantwoordelijke en voorzien van een passende opvolgtermijn, terugkoppeling en afsluiting. Waar direct herstel mogelijk is, wordt dit zonder onnodige vertraging uitgevoerd.

Minimaal één interne audit en één managementbeoordeling per 12 maanden is de voorgestelde interne norm; voor een aanbesteding moet uitvoering met echte verslagen worden onderbouwd.

Meten en bijsturen

De kwaliteitsverantwoordelijke houdt een KPI-register bij met definities, bron, meetperiode, streefwaarde, uitkomst, afwijking en maatregel. Deze doelen zijn voorstellen: definitieve streefwaarden en startdatum worden pas na ondertekening bindend.

4. Communicatie en beoordeling

Bekendmaking en herziening

Na vaststelling wordt het beleid beschikbaar gesteld aan medewerkers, geïntroduceerd tijdens instructie en jaarlijks herzien of eerder bij wezenlijke wets-, opdracht- of organisatiewijzigingen.

Wie beheert de kwaliteit?

Oussama Arrod is verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement binnen Favoriet Bureau B.V. Hij bewaakt onder meer diploma- en BHV-controles, geautomatiseerde certificaatherinneringen en kwaliteitsregistraties. De directie blijft eindverantwoordelijk. Deze rol is door de organisatie opgegeven; een ondertekend mandaat wordt aan het besloten bewijsdossier toegevoegd.

SNA als aanvullende borging

De organisatie beschikt volgens haar verklaring van 17 oktober 2026 over een SNA-registratie (KvK 95857621), onder voorbehoud van actuele vermelding in het officiële SNA-register. Dit vormt aanvullend bewijs van arbeidsgerelateerde administratieve borging, niet op zichzelf een ISO 9001-equivalent.

Meetbaar maken van de kwaliteit

Kwaliteitsdoelstellingen worden vastgesteld met bronregistratie, verantwoordelijke, meetmoment, meetuitkomst en corrigerende maatregel. De beoogde normen zijn geen reeds behaalde prestaties. De kwaliteitsverantwoordelijke volgt personeelsvrijgave, tijdige opvolging van certificaatverloopmeldingen, continuïteit en aantoonbare afhandeling van klachten en incidenten. De directie beoordeelt de uitkomsten.

Actuele, bestaande werkwijze – 21 oktober 2026

De bestaande kwaliteitscyclus bestaat uit personeelscontrole via Bendy en de geïntegreerde Kloptie-verificatie, kwartaalgesprekken met opdrachtgevers, HR-beoordelingen bij contractverlenging, klachtenverwerking via de actieve Lovable-klachtenfunctie en OneDrive, en praktijkcontrole van verbetermaatregelen door Oussama Arrod (vervanger Nadir Loutfi).